Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka zwrotów opisuje warunki, na jakich klient może zażądać anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy lub korekty dokumentów administracyjnych dostarczonych przez COCAUTO ONLINE.

1) Charakter usługi (dokumenty niematerialne)

Produkty sprzedawane przez COCAUTO ONLINE to oficjalne dokumenty w formie cyfrowej lub papierowej, takie jak:

• Europejskie Certyfikaty Zgodności (COC)

• Certyfikaty niezgodności

• Certyfikaty częściowe

• Krajowe zaświadczenia identyfikacyjne

• Powiązane dokumenty homologacyjne

Dokumenty te są spersonalizowane, imienne i wytwarzane na zamówienie w usługach homologacyjnych.
W związku z tym nie podlegają zwrotowi fizycznemu ani standardowej wysyłce zwrotnej.

2) Brak możliwości zwrotu produktu

Ponieważ:

• dokumenty są wykonywane na życzenie klienta,

• są wydawane przez służby homologacyjne, a nie COCAUTO ONLINE,

• są powiązane z pojazdem klienta i nie mogą być ponownie wykorzystane,

• jest to niematerialna, spersonalizowana usługa,

żaden zwrot materialny nie jest możliwy ani wymagany.

Niniejsza polityka jest zgodna z artykułem L221-28 Kodeksu konsumenckiego, wyłączając prawo do odstąpienia od umowy dla usług wykonanych przed upływem ustawowego terminu oraz dla produktów spersonalizowanych.

3) Wniosek o anulowanie lub przerwanie realizacji

Anulowanie można zażądać wyłącznie, jeśli przetwarzanie dokumentu nie zostało jeszcze rozpoczęte przez służby homologacyjne.

Opłaty w takim przypadku będą następujące:

• 40 € – jeśli EasyCOC nie przekazało jeszcze zamówienia dostawcy

• 60 € – jeśli EasyCOC może anulować zamówienie w służbach homologacyjnych

• 100% wartości zamówienia – jeśli wniosek został już przetworzony i anulowanie nie jest możliwe

Opłaty te pokrywają:
✔ wstępną weryfikację dokumentu
✔ koszty administracyjne wewnętrzne
✔ koszty poniesione wobec dostawców

Po złożeniu zamówienia w służbie homologacyjnej zwrot pieniędzy nie jest możliwy.

4) Błąd klienta w przekazanych informacjach

Jeżeli klient poda błędne dane (np. niewłaściwy numer VIN, zły rok lub model, nieczytelne dokumenty, błędny adres itp.):

• COCAUTO ONLINE nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia ani niemożność wydania dokumentu.

• Zwrot lub refundacja nie przysługuje, jeśli błąd dokumentu wynika z danych podanych przez klienta.

• Jeśli możliwe jest ponowne wystawienie dokumentu, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty w zależności od marki pojazdu lub wymagań służb homologacyjnych.

5) Dokumenty niewydawalne z powodu braku dokumentów klienta

Jeżeli klient nie dostarczy wymaganych dokumentów po przypomnieniach (np. dowód rejestracyjny, zaświadczenia), wniosek nie może być przetworzony.

W takim przypadku:

• pobierana jest opłata 50 € za koszty administracyjne,

• pozostała kwota zostanie zwrócona zgodnie z ustalonymi procedurami,

• zamówienie zostanie automatycznie anulowane po 3 tygodniach braku reakcji klienta.

6) Problemy z dostawą pocztową

Dokument jest wysyłany tylko raz.

W przypadku:

• podania złego adresu przez klienta,

• zmiany adresu niezgłoszonej w ciągu 72 godzin od zamówienia,

• zaginięcia przesyłki niezależnego od COCAUTO ONLINE,

ponowna wysyłka może wymagać:

• opłat za ponowne wystawienie dokumentu naliczonych przez producenta,

• lub w przypadku niemożności – złożenia nowego zamówienia na koszt klienta.

7) Korekta błędu po stronie COCAUTO ONLINE

W przypadku błędu wynikającego z winy COCAUTO ONLINE (rzadko, ale możliwe), korekta zostanie wykonana bezpłatnie i w możliwie najkrótszym czasie.

8) Termin zgłoszenia reklamacji

Klient ma 14 dni roboczych od otrzymania dokumentu na zgłoszenie:

• oczywistego błędu w danych zawartych w dokumencie,

• dokumentu niezgodnego z zamówieniem.

Reklamacje muszą być składane pisemnie na adres: [adres e-mail COCAUTO ONLINE]

9) Termin zwrotu środków

W przypadku zwrotu należnego (art. 3 lub 5), zostanie on dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni od zatwierdzenia wniosku o anulowanie.

Zwrot zostanie dokonany:

• poprzez zwrot na kartę używaną do płatności,

• lub przelewem bankowym, jeśli będzie to konieczne.