Términos del servicio

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (TCV) definen las modalidades de suscripción y uso de los servicios ofrecidos por COCAUTO Online, en el marco de la provisión de documentos de homologación de vehículos (certificados de conformidad y documentos asociados).

Los TCV aplicables son los vigentes en el momento de la validación del pedido.

1) Empresa

COCAUTO Online
Empresa especializada en la obtención de Certificados de Conformidad y documentos oficiales de homologación.
Dirección: Euro-Conformité , 165 Avenue de Colmar 68200 MULHOUSE
Correo electrónico de contacto: info@euro-conformite.com

2) Objeto

Los presentes TCV tienen como objetivo definir las condiciones de venta de los Certificados de Conformidad y documentos oficiales ofrecidos por COCAUTO Online.

El cliente reconoce haber leído y comprendido los TCV antes de validar su pedido en el sitio web de COCAUTO Online.

3) Servicios ofrecidos

COCAUTO Online actúa como intermediario administrativo ante los servicios de homologación para obtener, en nombre de sus clientes:

  • Certificado de Conformidad Europeo (COC)

  • Certificado de Conformidad Parcial

  • Certificado de No Conformidad

  • Certificado de Identificación (certificado nacional)

  • Otros documentos oficiales necesarios para la matriculación de un vehículo

Importante: naturaleza del documento emitido

El tipo exacto de documento emitido (completo, parcial, no conformidad o identificación nacional) solo puede conocerse después de su emisión por el servicio de homologación.
COCAUTO Online no emite los certificados directamente: los obtiene de los organismos autorizados.

El cliente reconoce y acepta que:

  • El documento entregado depende exclusivamente de la homologación disponible para el vehículo.

  • COCAUTO Online no puede garantizar de antemano si se tratará de un COC completo, parcial, un certificado de no conformidad o un certificado nacional.

Recomendación

Antes de realizar cualquier pedido, se aconseja enviar una copia de la tarjeta de registro extranjera para verificar la disponibilidad del documento deseado.

En ausencia de indicaciones precisas por parte del cliente, COCAUTO Online enviará:

  • Un COC Europeo, o

  • Un Certificado de Identificación, según la marca y los datos del vehículo.

Documentos que pueden ser requeridos

Según la marca, se pueden solicitar los siguientes documentos:

  • Tarjeta de registro extranjera

  • Factura de compra

  • Documento de identidad

  • Certificados complementarios según casos particulares

4) Condiciones de elegibilidad (Certificado de Conformidad Europeo)

El vehículo debe:

  • Ser un vehículo de turismo

  • Estar matriculado después del 2 de enero de 1997

  • Pesar menos de 3,5 toneladas

  • Proceder de un país miembro de la Unión Europea

La solicitud debe realizarse a través del sitio web de COCAUTO Online o por correo.

5) Condiciones financieras

5.1 Tarifas
Las tarifas mostradas en el sitio web de COCAUTO Online son las aplicables.
Cualquier pedido se factura según la tarifa vigente en el momento del pago.

Las tarifas no varían según el tipo de documento final (COC completo, parcial, no conformidad…).

5.2 Facturación
La factura se envía al cliente a solicitud.
Los pagos con cheque requieren un tiempo de procesamiento de 21 días.

Los gastos relacionados con pagos fraccionados siguen siendo debidos incluso en caso de cancelación posterior.

6) Suspensión

Una ausencia temporal del cliente no suspende el procesamiento del pedido.

7) Suscripción

7.1 Firmante
El pedido se realiza a nombre de la persona mencionada en la suscripción (particular o empresa).
Cualquier cambio de beneficiario requiere un nuevo pedido.

El cliente puede designar un tercero como pagador, pero sigue siendo el único responsable del pago a COCAUTO Online.

7.2 Aceptación
El pedido se considera aceptado tras la validación electrónica por el cliente.

8) Derecho de desistimiento

Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el cliente no tiene derecho a desistimiento cuando:

  • El servicio comienza antes del final del plazo legal

  • Ha dado su consentimiento previo

  • Ha renunciado expresamente a su derecho de desistimiento

El servicio comienza cuando COCAUTO Online solicita documentos, contacta al cliente o inicia el procedimiento ante los servicios de homologación.

Montos adeudados si se retracta antes de la ejecución completa

  • 60 € si COCAUTO Online puede cancelar el pedido con el proveedor

  • 40 € si el pedido aún no ha sido transmitido

  • 100 % del monto si la cancelación es imposible

Toda solicitud debe enviarse por escrito a COCAUTO Online.

Gastos administrativos

Se pueden aplicar gastos entre 30 € y 50 € IVA incluido en caso de:

  • Documentos erróneos

  • Expediente incompleto a pesar de los recordatorios

  • Vehículo no elegible

  • Información faltante que haya retrasado la homologación

Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días.

9) Cesión

COCAUTO Online se reserva el derecho de transferir total o parcialmente el contrato a otra empresa sin modificar las condiciones.
El cliente no puede ceder sus derechos a un tercero.

10) Asociaciones (personas jurídicas)

COCAUTO Online puede modificar los TCV tras informar al socio un mes antes de su entrada en vigor.
Si no hay rescisión en 4 meses, los nuevos TCV se consideran aceptados.

El uso de la marca COCAUTO Online está estrictamente prohibido sin autorización previa.

11) Plazos, envío y entrega

Los plazos indicados son aproximados y dependen exclusivamente de los servicios de homologación.
En algunos casos, los plazos pueden alcanzar hasta 20 semanas tras la validación del expediente.

El documento se envía a la dirección indicada en el pedido o al punto de recogida elegido.

Responsabilidad del cliente

El documento oficial se envía solo una vez.
En caso de error en la dirección no comunicado dentro de las 72 horas, los gastos de reenvío serán responsabilidad del cliente.

12) Litigios y reclamaciones

El cliente dispone de 14 días hábiles tras el débito bancario para impugnar el importe facturado.

En caso de conflicto, se prioriza la resolución amistosa.

Mediación

El mediador competente es:
Mediador de la Federación Nacional del Automóvil (FNA)
www.mediateur.fna.fr

El cliente también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

13) Protección de datos personales

COCAUTO Online cumple con el RGPD y garantiza la confidencialidad de la información recopilada.

Los datos son necesarios para el procesamiento de los pedidos.

El cliente puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad…) escribiendo a: info@euro-conformite.com

Los datos no se transfieren fuera de la Unión Europea.
Los proveedores que actúan en nombre de COCAUTO Online solo pueden acceder a los datos en el marco del procesamiento del pedido.