Condiciones de venta

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (TCV) regulan todos los servicios ofrecidos por COCAUTO Online, relacionados con la solicitud y emisión de documentos de homologación de vehículos, incluyendo, entre otros, los Certificados de Conformidad.

Cualquier pedido realizado en el sitio implica la aceptación sin reservas de estos TCV.

1. Información sobre la empresa

COCAUTO Online
Representada por COCAUTO Online / entidad legal asociada
Email: info@cocauto.eu

COCAUTO Online actúa como intermediario administrativo ante los servicios de homologación de vehículos.

2. Objeto del contrato

Los presentes TCV definen las condiciones de venta de los siguientes documentos:

  • Certificado de Conformidad Europeo (COC)

  • Certificado de identificación nacional

  • Certificado de conformidad parcial

  • Certificado de no conformidad

Estos documentos se emiten para vehículos que hayan o no pasado por la recepción europea.

El cliente declara haber leído y comprendido los TCV antes de validar su pedido.

3. Naturaleza de los servicios ofrecidos

COCAUTO Online actúa exclusivamente como intermediario administrativo.
La empresa no emite los certificados: estos son emitidos por servicios oficiales de homologación u organismos autorizados.

El tipo exacto de documento proporcionado (COC completo, COC parcial, certificado de identificación, certificado de no conformidad, etc.) solo puede conocerse después del procesamiento de la solicitud por los servicios de homologación.

Por lo tanto:

  • Un pedido puede dar lugar a la recepción de un documento distinto al imaginado por el cliente, según la normativa aplicable a su vehículo.

  • COCAUTO Online no puede garantizar de antemano la naturaleza exacta del documento final.

Recomendación:
Antes de realizar un pedido, se invita al cliente a enviar una copia de su tarjeta de registro extranjera para que COCAUTO Online confirme la disponibilidad del tipo de certificado correspondiente.

Documentos requeridos según la marca:

  • Copia de la tarjeta de registro extranjera

  • Copia de la factura de compra

  • Documento de identidad del solicitante

  • Cualquier documento técnico adicional solicitado por los servicios de homologación

4. Condiciones de elegibilidad para la solicitud de certificado

El vehículo generalmente debe cumplir los siguientes criterios:

  • Vehículo de turismo

  • Primera matriculación después del 2 de enero de 1997

  • Peso inferior a 3,5 toneladas

  • Vehículo proveniente de un país miembro de la Unión Europea (para un COC europeo)

Todas las solicitudes deben realizarse a través del sitio web de COCAUTO Online o por correo.

5. Condiciones financieras

5.1 Tarifas
Las tarifas vigentes se muestran en el sitio web de COCAUTO Online.
En caso de cambio de precio, se aplicará la tarifa indicada en el momento del pedido.

Las tarifas son idénticas para:

  • COC europeo

  • Certificado parcial

  • Certificado de no conformidad

  • Certificado de identificación

5.2 Facturación
La factura se entrega al cliente a solicitud, en el momento del envío del documento oficial.
Los pagos realizados mediante cheque se procesan únicamente después de un período de 21 días naturales.

6. Ausencia de suspensión

La ausencia del cliente o la falta de disponibilidad no suspende en ningún caso el procesamiento administrativo ni los plazos relacionados con el pedido.

7. Suscripción del contrato

7.1 Firmante
El contrato se celebra a favor de la persona física o jurídica que realizó el pedido.
Cualquier cambio en el beneficiario requiere un nuevo pedido.

7.2 Aceptación
El pedido se valida de forma definitiva tras la confirmación electrónica.
La fecha del contrato corresponde a la fecha de validación, no a la fecha de recepción del documento final.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés:
El derecho de desistimiento no se aplica a los servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo legal, cuando el cliente:

  • Da su consentimiento expreso previo

  • Renuncia expresamente a su derecho de desistimiento

Esta renuncia se recoge en el momento del pago.

8.1 Si el cliente se retracta antes del fin del plazo:
Se aplicarán cargos según el estado del pedido:

  • 60 € si el pedido es cancelable con el proveedor

  • 40 € si el pedido aún no ha sido procesado

  • 100 % del monto si el certificado ya ha sido solicitado o producido

8.2 Gastos administrativos fijos
Se puede deducir una cantidad fija de 30 € IVA incluido en caso de reembolso, especialmente cuando:

  • El vehículo no es elegible para el COC

  • El cliente se equivocó en el tipo de solicitud

  • Los datos técnicos son incorrectos o incompletos

  • El cliente no proporciona los documentos requeridos a pesar de las solicitudes (plazo: 3 semanas)

El monto se eleva a 50 € en caso de no enviar los documentos necesarios.

8.3 Modalidad de reembolso
El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de la solicitud por COCAUTO Online.

9. Cesión

COCAUTO Online puede transferir sus derechos y obligaciones a otra empresa sin modificar las condiciones contractuales.
El cliente no puede ceder su contrato sin acuerdo previo.

10. Asociaciones profesionales

Para clientes profesionales (personas jurídicas), COCAUTO Online puede modificar los TCV con un preaviso de un mes.
En caso de rechazo, el cliente tiene cuatro meses para rescindir.

11. Plazos, envío y entrega

Los plazos son indicativos y dependen totalmente de los servicios de homologación.
El plazo puede alcanzar hasta 20 semanas, según la marca.

COCAUTO Online no garantiza ninguna fecha de entrega, ya que los proveedores no están sujetos a compromiso de plazos.
El documento final se envía a la dirección proporcionada por el cliente.
Se realiza un único envío.
Cualquier error de dirección es responsabilidad del cliente.

12. Litigios y mediación

El cliente dispone de 14 días hábiles tras el débito bancario para impugnar el importe facturado.

En caso de conflicto, COCAUTO Online priorizará una solución amistosa.
Si no se alcanza un acuerdo:

  • El cliente puede acudir al Mediador de la Federación Nacional del Automóvil (FNA)

  • O iniciar un procedimiento ante los tribunales competentes

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) también es accesible:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Protección de datos personales

COCAUTO Online cumple con la normativa GDPR.
Los datos recopilados son necesarios para procesar las solicitudes de certificados.

El cliente dispone de los siguientes derechos:

  • Acceso

  • Rectificación

  • Supresión

  • Limitación

  • Oposición

  • Portabilidad

Para ejercer sus derechos:
📧 [Email COCAUTO Online]

No se realiza ninguna transferencia de datos fuera de la UE.
Los proveedores que intervienen en nombre de COCAUTO Online están sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad.