Política de envío

La presente política de envío describe las modalidades de despacho de los Certificados de Conformidad y otros documentos oficiales proporcionados por COCAUTO Online.

Al realizar un pedido en nuestro sitio, el cliente acepta las condiciones que se detallan a continuación.

1. Naturaleza de los documentos enviados

COCAUTO Online proporciona diferentes tipos de documentos relacionados con la homologación de vehículos, entre ellos:

  • Certificado de Conformidad Europeo (COC)

  • Certificado de identificación

  • Certificado de no conformidad

  • Certificado de conformidad parcial

Estos documentos se envían una sola vez, en formato papel, de acuerdo con las prácticas de los servicios de homologación.

2. Dirección de envío

Los documentos se envían a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.

El cliente es totalmente responsable de la exactitud de esta información.
Cualquier error en la dirección o modificación no comunicada dentro del plazo puede impedir la correcta recepción del envío.

Modificación de dirección

El cliente dispone de un plazo de 72 horas después de la confirmación del pedido para notificar por escrito (correo electrónico o postal) cualquier cambio de dirección.

Pasado este plazo, no se puede garantizar ninguna modificación.

3. Zonas de envío

COCAUTO Online realiza envíos:

  • Dentro de Francia Metropolitana

  • A los países de la Unión Europea

Se podrá solicitar un recargo para algunos envíos fuera de Francia.

4. Plazos de procesamiento y envío

4.1 Plazos de procesamiento administrativo

Los plazos varían según la marca del vehículo y el tipo de documento solicitado.
Los plazos indicados son aproximados y se basan en el tiempo medio de recepción del certificado por los servicios de homologación.

En algunos casos, el plazo puede llegar hasta 20 semanas o más, dependiendo de la complejidad del expediente.
COCAUTO Online no puede garantizar plazos fijos, ya que la emisión del certificado depende exclusivamente de los servicios de homologación.

4.2 Plazos de entrega postal

Una vez recibido y enviado el documento, el plazo depende del transportista (La Poste u otros servicios equivalentes):

  • Francia: generalmente 2 a 5 días hábiles

  • UE: generalmente 3 a 10 días hábiles, según el país

Estos plazos no son contractuales.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío pueden variar según:

  • El país de destino

  • El tipo de envío (estándar o con seguimiento)

  • Posibles recargos aduaneros internacionales

Los gastos aplicables se muestran al realizar el pedido.

6. Seguimiento del envío

Según el transportista utilizado, se puede enviar al cliente un número de seguimiento por correo electrónico.
En algunos casos, especialmente para envíos estándar, no habrá seguimiento disponible.

7. Pérdida, robo o no recepción del documento

El Certificado de Conformidad o documento oficial se envía una sola vez.

En caso de:

  • Pérdida del envío

  • No recepción

  • Robo en buzón

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

COCAUTO Online no se hará responsable.

Si es posible, la reimpresión del documento requerirá un nuevo pedido con los gastos correspondientes.

8. Paquete dañado

Si el envío llega dañado o abierto, el cliente debe:

  • Tomar fotografías del envío

  • Informar a COCAUTO Online en un plazo de 48 horas

  • Presentar una reclamación ante el transportista si es necesario

Según el caso, COCAUTO Online podrá proponer una solución adecuada, dentro de los límites de lo que permitan los servicios de homologación.

9. Retraso en la entrega

Un retraso en la entrega no da derecho a reembolso, ya que los plazos de emisión del certificado no dependen de COCAUTO Online.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío:

📧 [Email COCAUTO Online]
📮 [Dirección COCAUTO Online]