Política de privacidad

Última actualización: 5 de diciembre de 2025

COCAUTO Online gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de proporcionarle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los “Servicios”). COCAUTO Online es una tienda impulsada por Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra u otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestros Términos de servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al acceder y utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal según se describe en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que permite identificarle o que puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima ni datos desidentificados, de modo que no permitan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias derivadas de dicha información—, según cómo interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera, incluyendo números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas bancarias, información de las tarjetas de pago, datos de cuentas bancarias, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con el pago.

  • Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información sobre transacciones, incluyendo artículos que consulta, agrega a su carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, intercambia o cancela, así como sus transacciones pasadas.

  • Sus comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluya en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo, incluyendo datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso, incluyendo datos sobre cómo interactúa con los Servicios, como la forma y el momento en que accede o interactúa con ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, incluyendo cuando crea una cuenta, accede o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros, o nos proporciona de cualquier otra manera su información personal.

  • Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos emplear su información personal con los siguientes fines:

  • Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas, y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios de manera más relevante.

  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, así como para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, basados en artículos que haya comprado anteriormente o agregado a su carrito, así como en otras actividades que haya realizado en los Servicios.

  • Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni ningún otro identificador de acceso con terceros.

  • Comunicarse con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, brindarle servicios de manera eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

  • Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de fuerzas del orden u organismos gubernamentales, así como para investigar o participar en procedimientos civiles de descubrimiento de pruebas, litigios potenciales o en curso, u otros procedimientos contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por razones legítimas, de conformidad con esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).

  • Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, basada en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según su lugar de residencia, usted puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizada basada en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.

  • Cuando nos indique, solicite o consienta de otro modo la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.

  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o un procedimiento de insolvencia, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos de Servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso a los Servicios y su uso de los mismos, con el fin de proporcionarle los Servicios y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países diferentes al suyo, con el fin de proporcionarle los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información derivados de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify.

Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos en relación con el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que posee, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según su lugar de residencia, puede ejercer ciertos derechos sobre su información personal en este enlace: Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accede a enlaces que conducen a sitios que no están afiliados a nosotros ni que controlamos, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluidos los datos que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricciones respecto a su uso por nosotros o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, aprobación alguna del contenido de estas plataformas, ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de niños que no hayan alcanzado la mayoría de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puede contactarnos a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que compartamos o vendamos (según las definiciones legales aplicables) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una “seguridad absoluta”. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El período durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener esta información para gestionar su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud en los límites permitidos por la ley.

  • Derecho de acceso / derecho a la información: Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de supresión: Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de rectificación: Puede tener derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que conservamos sobre usted.

  • Derecho de portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que se transfiera a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

  • Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar en cualquier momento por no recibirlos utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, relacionados con su cuenta o con pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a las excepciones y limitaciones previstas por la legislación local, podrá ejercer los siguientes derechos además de los derechos mencionados anteriormente:

  • Oposición y limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de su información personal para ciertos fines.

  • Retiro del consentimiento: Cuando el tratamiento de su información personal se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, la legalidad del tratamiento realizado sobre la base de su consentimiento antes de su retiro no se verá afectada.

Puede ejercer estos derechos en los lugares previstos en los Servicios o contactándonos a través de los datos de contacto proporcionados a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que puede tener, incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/es.

No le penalizaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, en los límites previstos o permitidos por la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que le solicitemos verificar directamente su identidad con nosotros. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación, o a presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos de su región. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea, o, según corresponda, en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país reconocido como que proporciona un nivel adecuado de protección.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión revisada de la Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos un aviso, de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le correspondan, llámenos al , envíenos un correo electrónico a info@cocauto.eu. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.