Política de reembolso
La presente política de devoluciones describe las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar la cancelación de un pedido, un reembolso o una corrección respecto a los documentos administrativos proporcionados por COCAUTO Online.
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Naturaleza del servicio (documentos intangibles)
Los productos vendidos por COCAUTO Online son documentos oficiales en formato digital o papel, tales como:
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Certificados de Conformidad Europeos (COC)
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Certificados de no conformidad
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Certificados parciales
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Certificados de identificación nacional
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Documentos de homologación asociados
Estos documentos son personalizados, nominativos y emitidos bajo solicitud ante los servicios de homologación.
Por lo tanto, no pueden ser objeto de devolución física ni de reenvío estándar.
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Ausencia de devolución del producto
Dado que:
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los documentos se elaboran bajo solicitud del cliente,
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son emitidos por los servicios de homologación y no por COCAUTO Online,
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están vinculados al vehículo del cliente y no pueden reutilizarse,
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se trata de un servicio intangible personalizado,
no es posible ni necesario realizar ninguna devolución física.
Esta política se ajusta al artículo L221-28 del Código de Consumo, que excluye el derecho de desistimiento para servicios ejecutados antes de finalizar el plazo legal y para productos personalizados.
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Solicitud de cancelación o interrupción del trámite
La cancelación solo puede solicitarse si el trámite aún no ha comenzado ante los servicios de homologación.
Los gastos retenidos serán los siguientes:
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40 € si COCAUTO Online aún no ha transmitido la solicitud al proveedor
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60 € si COCAUTO Online puede cancelar el pedido ante los servicios de homologación
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100 % del importe del pedido si la solicitud ya ha sido tramitada y no es posible ninguna cancelación
Estos gastos cubren:
✔ la verificación preliminar del expediente
✔ los gastos administrativos internos
✔ los costes asumidos ante los proveedores
Una vez que el documento ha sido solicitado al servicio de homologación, no es posible ningún reembolso.
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Error del cliente en la información proporcionada
Si el cliente facilita datos incorrectos (VIN erróneo, fecha incorrecta, modelo incorrecto, documentos ilegibles, dirección incorrecta, etc.):
COCAUTO Online no podrá ser considerada responsable de los retrasos o de la imposibilidad de emisión.
No podrá exigirse ninguna devolución ni reembolso si el error del documento se debe a los datos proporcionados por el cliente.
Si es posible una reemisión, podrán aplicarse gastos adicionales según la marca o los servicios de homologación.
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Documentos no entregables por falta de documentación del cliente
Si el cliente no proporciona los documentos obligatorios tras varios recordatorios (por ejemplo: permiso de circulación, justificantes, etc.), el expediente no podrá tramitarse.
En este caso:
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se aplicará una retención de 50 € en concepto de gastos de gestión,
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el importe restante será reembolsado según las modalidades indicadas,
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el pedido se cancelará automáticamente tras 3 semanas de inactividad del cliente.
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Problema de entrega postal
El documento se envía una sola vez.
En caso de:
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dirección incorrecta facilitada por el cliente,
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cambio de dirección no comunicado dentro de las 72 horas posteriores al pedido,
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pérdida postal ajena a COCAUTO Online,
el reenvío podrá requerir:
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gastos de reemisión facturados por el fabricante,
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o, si no es posible, un nuevo pedido a cargo del cliente.
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Corrección de un error imputable a COCAUTO Online
En caso de error atribuible a COCAUTO Online (poco frecuente pero posible), la corrección se realizará de forma gratuita y en el menor plazo posible.
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Plazo de reclamación
El cliente dispone de 14 días laborables desde la recepción del documento para notificar:
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un error manifiesto en la información indicada,
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un documento que no corresponda a su pedido.
Cualquier reclamación deberá realizarse por escrito a:
[correo electrónico de COCAUTO Online]
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Plazo de reembolso
Cuando proceda un reembolso (artículos 3 o 5), este se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la validación de la solicitud de cancelación.
El reembolso se realizará:
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mediante reembolso a la tarjeta bancaria utilizada,
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o mediante transferencia bancaria si fuera necesario.