Termos de venda

Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda (TCGV) regem todos os serviços oferecidos pela COCAUTO ONLINE, relativos à solicitação e emissão de documentos de homologação automóvel, nomeadamente os Certificados de Conformidade.

Qualquer encomenda efetuada no site implica a aceitação sem reservas dos presentes TCGV.

1. Informações sobre a empresa

COCAUTO ONLINE
Representada pela COCAUTO ONLINE / entidade jurídica associada
Email: info@easycoc.eu

A COCAUTO ONLINE atua como intermediário administrativo junto dos serviços de homologação automóvel.

2. Objeto do contrato

Os presentes TCGV definem os termos de venda dos seguintes documentos:

  • Certificado de Conformidade Europeu (COC)

  • Declaração de identificação nacional

  • Certificado de conformidade parcial

  • Certificado de não conformidade

Estes documentos são emitidos para veículos que tenham ou não recebido receção europeia.

O cliente declara ter lido os TCGV antes de validar a sua encomenda.

3. Natureza dos serviços oferecidos

A COCAUTO ONLINE atua exclusivamente como intermediário administrativo.
A empresa não é a emissora dos certificados: estes são emitidos por serviços de homologação oficiais ou organismos autorizados.

O tipo exato de documento fornecido (COC completo, COC parcial, declaração de identificação, certificado de não conformidade, etc.) só pode ser conhecido após o processamento do pedido pelos serviços de homologação.

Portanto:

  • Uma encomenda pode resultar na receção de um documento diferente daquele imaginado pelo cliente, dependendo da regulamentação aplicável ao seu veículo.

  • A COCAUTO ONLINE não pode garantir antecipadamente a natureza exata do documento final.

Recomendação:
Antes de encomendar, o cliente é convidado a enviar uma cópia do seu registo de veículo estrangeiro para que a COCAUTO ONLINE confirme a disponibilidade do tipo de certificado correspondente.

Documentos exigidos conforme a marca:

  • Cópia do registo do veículo estrangeiro

  • Cópia da fatura de compra

  • Documento de identidade do solicitante

  • Qualquer documento técnico adicional solicitado pelos serviços de homologação

4. Condições de elegibilidade para a solicitação de certificado

O veículo deve geralmente atender aos seguintes critérios:

  • Veículo de passageiros

  • Primeira matrícula após 2 de janeiro de 1997

  • Peso inferior a 3,5 toneladas

  • Veículo proveniente de um país membro da União Europeia (para COC europeu)

Todos os pedidos devem ser realizados através do site COCAUTO ONLINE ou por correio.

5. Condições financeiras

5.1 Tarifas

As tarifas em vigor estão disponíveis no site COCAUTO ONLINE.
Em caso de alteração de preço, aplica-se a tarifa indicada no momento da encomenda.

As tarifas são idênticas para:

  • COC europeu

  • Certificado parcial

  • Certificado de não conformidade

  • Declaração de identificação

5.2 Faturação

A fatura é fornecida ao cliente mediante solicitação, no momento do envio do documento oficial.
Pagamentos efetuados por cheque só serão processados após 21 dias corridos.

6. Ausência de suspensão

A ausência ou indisponibilidade do cliente não suspende o processamento administrativo nem os prazos relacionados com a encomenda.

7. Celebração do contrato

7.1 Signatário

O contrato é celebrado em benefício da pessoa física ou jurídica que efetuou a encomenda.
Qualquer alteração do beneficiário exige uma nova encomenda.

7.2 Aceitação

A encomenda é definitivamente validada mediante confirmação eletrónica.
A data do contrato é a data de validação, não a data de receção do documento final.

8. Direito de arrependimento

De acordo com o Artigo L221-28 do Código do Consumidor francês:
O direito de arrependimento não se aplica a serviços totalmente executados antes do fim do prazo legal, quando o cliente:

  • Dá o seu consentimento expresso prévio

  • Renuncia expressamente ao seu direito de arrependimento

Esta renúncia é recolhida no momento do pagamento.

8.1 Se o cliente se arrepender antes do fim do prazo:

Serão aplicadas taxas conforme o estado de processamento:

  • 60 € se a encomenda puder ser cancelada junto do fornecedor

  • 40 € se a encomenda ainda não tiver sido processada

  • 100% do valor se o certificado já tiver sido solicitado ou produzido

8.2 Taxas administrativas fixas

Um montante fixo de 30 € IVA incluído poderá ser deduzido em caso de reembolso, nomeadamente quando:

  • O veículo não é elegível para o COC

  • O cliente errou no tipo de solicitação

  • Os dados técnicos estão incorretos ou incompletos

  • O cliente não fornece os documentos solicitados, apesar de lembretes (prazo: 3 semanas)

O montante sobe para 50 € em caso de não envio dos documentos necessários.

8.3 Modalidade de reembolso

O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a aceitação do pedido pela COCAUTO ONLINE.

9. Cessão

A COCAUTO ONLINE pode transferir seus direitos e obrigações para outra empresa sem alterar as condições contratuais.
O cliente não pode ceder seu contrato sem prévia autorização.

10. Parcerias profissionais

Para clientes profissionais (pessoas jurídicas), a COCAUTO ONLINE pode alterar os TCGV com aviso prévio de um mês.
Em caso de recusa, o cliente dispõe de quatro meses para rescindir.

11. Prazos, expedição e entrega

Os prazos são indicativos e totalmente dependentes dos serviços de homologação.
O prazo pode chegar até 20 semanas, dependendo da marca.

A COCAUTO ONLINE não garante datas de entrega, pois os fornecedores não têm compromissos de prazo.

O documento final é enviado para o endereço fornecido pelo cliente.
É efetuado apenas um envio.
Qualquer erro de endereço é de responsabilidade do cliente.

12. Litígios e mediação

O cliente dispõe de 14 dias úteis após débito bancário para contestar o valor faturado.

Em caso de litígio, a COCAUTO ONLINE prioriza a resolução amigável.
Se não houver acordo:

  • O cliente pode recorrer ao Mediador da Federação Nacional do Automóvel (FNA)

  • Ou iniciar processo nos tribunais competentes

A plataforma europeia de resolução de litígios online (RLL) também está disponível:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Proteção de dados pessoais

A COCAUTO ONLINE cumpre a legislação GDPR.
Os dados coletados são necessários para o processamento dos pedidos de certificados.

O cliente dispõe dos seguintes direitos:

  • Acesso

  • Retificação

  • Apagamento

  • Limitação

  • Oposição

  • Portabilidade

Para exercer seus direitos:
📧 [Email COCAUTO ONLINE]

Nenhuma transferência de dados fora da UE é realizada.
Os prestadores de serviços que atuam em nome da COCAUTO ONLINE estão sujeitos às mesmas obrigações de confidencialidade e segurança.