Política de envio

A presente política de entrega descreve as modalidades de envio dos Certificados de Conformidade e outros documentos oficiais fornecidos pela COCAUTO ONLINE.

Ao efetuar uma encomenda no nosso site, o cliente aceita as condições abaixo.

1. Natureza dos documentos enviados

A COCAUTO ONLINE fornece diferentes tipos de documentos relacionados com a homologação automóvel, nomeadamente:

  • Certificado de Conformidade Europeu (COC)

  • Declaração de identificação

  • Certificado de não conformidade

  • Certificado de conformidade parcial

Estes documentos são enviados uma única vez, em formato físico (papel), de acordo com as práticas dos serviços de homologação.

2. Endereço de entrega

Os documentos são enviados para o endereço indicado pelo cliente no momento da encomenda.

O cliente é inteiramente responsável pela exatidão dessas informações.
Qualquer erro de endereço ou alteração não comunicada dentro do prazo pode impedir a correta receção do envio.

Alteração de endereço

O cliente dispõe de um prazo de 72 horas após a validação da encomenda para comunicar por escrito (e-mail ou correio) qualquer alteração de endereço.

Após esse prazo, nenhuma modificação poderá ser garantida.

3. Zonas de entrega

A COCAUTO ONLINE entrega:

  • Em França Metropolitana

  • Nos países da União Europeia

Poderá ser aplicado um suplemento para determinados envios fora de França.

4. Prazos de tratamento e envio

4.1 Prazos de tratamento administrativo

Os prazos de tratamento variam consoante a marca do veículo e o tipo de documento solicitado.

Os prazos indicados são meramente indicativos e baseiam-se no tempo médio de receção do certificado junto dos serviços de homologação.

Em alguns casos, o prazo pode chegar a 20 semanas ou mais, dependendo da complexidade do processo.

A COCAUTO ONLINE não pode, em caso algum, garantir um prazo fixo, uma vez que a emissão do certificado depende exclusivamente dos serviços de homologação.

4.2 Prazos de entrega postal

Após a receção e expedição do documento, o prazo depende do transportador (La Poste ou serviços equivalentes):

  • França: geralmente de 2 a 5 dias úteis

  • União Europeia: geralmente de 3 a 10 dias úteis, consoante o país

Estes prazos não são contratuais.

5. Custos de entrega

Os custos de entrega podem variar consoante:

  • O país de destino

  • O tipo de envio (standard ou com rastreio)

  • Eventuais taxas aduaneiras internacionais

Os custos aplicáveis são apresentados no momento da encomenda.

6. Acompanhamento da entrega

Consoante o transportador utilizado, um número de rastreio poderá ser enviado ao cliente por e-mail.
Em alguns casos, nomeadamente para envios standard, não será disponibilizado qualquer rastreio.

7. Perda, roubo ou não receção do documento

O Certificado de Conformidade ou documento oficial é enviado uma única vez.

Em caso de:

  • perda do correio,

  • não receção,

  • roubo na caixa de correio,

  • endereço incorreto fornecido pelo cliente,

a COCAUTO ONLINE não poderá ser responsabilizada.

Uma nova emissão do documento (se possível) deverá ser objeto de uma nova encomenda, incluindo os custos correspondentes.

8. Encomenda danificada

Se o correio chegar danificado ou aberto, o cliente deverá:

  • Tirar fotografias do envio

  • Informar a COCAUTO ONLINE no prazo de 48 horas

  • Apresentar uma reclamação junto do transportador, se necessário

Consoante o caso, a COCAUTO ONLINE poderá propor uma solução adequada, dentro dos limites das possibilidades oferecidas pelos serviços de homologação.

9. Atraso na entrega

Um atraso na entrega não dá direito a qualquer reembolso, uma vez que os prazos de emissão do certificado não dependem da COCAUTO ONLINE.

10. Contacto

Para qualquer questão relativa à entrega:

📧 [E-mail COCAUTO ONLINE]
📮 [Endereço COCAUTO ONLINE]