Informativa sulle spedizioni

La presente politica di consegna descrive le modalità di spedizione dei Certificati di Conformità e di altri documenti ufficiali forniti da COCAUTO Online.

Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta le condizioni di seguito indicate.

1. Natura dei documenti inviati

COCAUTO Online fornisce diversi tipi di documenti relativi all’omologazione automobilistica, tra cui:

  • Certificato di Conformità Europeo (COC)

  • Attestazione di identificazione

  • Certificato di non conformità

  • Certificato di conformità parziale

Tali documenti vengono inviati una sola volta, in formato cartaceo, in conformità alle pratiche dei servizi di omologazione.

2. Indirizzo di consegna

I documenti vengono inviati all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.

Il cliente è interamente responsabile dell’esattezza di tali informazioni.
Qualsiasi errore nell’indirizzo o modifica non comunicata nei termini previsti può impedire la corretta ricezione della spedizione.

Modifica dell’indirizzo

Il cliente dispone di un termine di 72 ore dalla convalida dell’ordine per comunicare per iscritto (e-mail o posta) qualsiasi modifica dell’indirizzo.

Trascorso tale termine, non potrà essere garantita alcuna modifica.

3. Aree di consegna

COCAUTO Online effettua consegne:

  • in Francia metropolitana

  • nei paesi dell’Unione Europea

Per alcune spedizioni al di fuori della Francia può essere richiesto un supplemento.

4. Tempi di trattamento e spedizione

4.1 Tempi di trattamento amministrativo

I tempi di trattamento variano in base alla marca del veicolo e al tipo di documento richiesto.

I tempi indicati sono puramente indicativi e si basano sulla durata media di ricezione del certificato presso i servizi di omologazione.

In alcuni casi, il termine può arrivare fino a 20 settimane, o anche oltre, a seconda della complessità del dossier.

COCAUTO Online non può in alcun caso garantire un termine fisso, poiché la produzione del certificato dipende esclusivamente dai servizi di omologazione.

4.2 Tempi di consegna postale

Una volta ricevuto ed spedito il documento, i tempi dipendono dal vettore (La Poste o servizi equivalenti):

  • Francia: generalmente da 2 a 5 giorni lavorativi

  • UE: generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda del paese

Tali tempi non sono contrattuali.

5. Spese di spedizione

Le spese di spedizione possono variare in base a:

  • paese di destinazione

  • tipo di spedizione (standard o tracciata)

  • eventuali supplementi doganali internazionali

Le spese applicabili sono indicate al momento dell’ordine.

6. Tracciamento della spedizione

A seconda del vettore utilizzato, un numero di tracciamento può essere inviato al cliente via e-mail.
In alcuni casi, in particolare per le spedizioni standard, non sarà disponibile alcun tracciamento.

7. Smarrimento, furto o mancata ricezione del documento

Il Certificato di Conformità o altro documento ufficiale viene spedito una sola volta.

In caso di:

  • smarrimento della spedizione,

  • mancata ricezione,

  • furto dalla cassetta postale,

  • indirizzo errato fornito dal cliente,

COCAUTO Online non potrà essere ritenuta responsabile.

Una riemissione del documento (se possibile) dovrà essere oggetto di un nuovo ordine, comprensivo dei costi corrispondenti.

8. Spedizione danneggiata

Se la spedizione arriva danneggiata o aperta, il cliente deve:

  • scattare fotografie del plico,

  • informare COCAUTO Online entro 48 ore,

  • presentare un reclamo al vettore, se necessario.

A seconda dei casi, COCAUTO Online potrà proporre una soluzione adeguata, nei limiti delle possibilità offerte dai servizi di omologazione.

9. Ritardo di consegna

Un ritardo di consegna non può dare diritto ad alcun rimborso, poiché i tempi di emissione del certificato non dipendono da COCAUTO Online.

10. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla consegna:

📧 [Email COCAUTO Online]
📮 [Indirizzo COCAUTO Online]