Informativa sui rimborsi

La presente politica di reso descrive le condizioni alle quali un cliente può richiedere l’annullamento di un ordine, un rimborso o una correzione relativa ai documenti amministrativi forniti da COCAUTO Online.

1) Natura del servizio (documenti immateriali)

I prodotti venduti da COCAUTO Online sono documenti ufficiali digitali o cartacei, quali:

  • Certificati di Conformità Europea (COC)

  • Certificati di non conformità

  • Certificati parziali

  • Attestazioni di identificazione nazionali

  • Documenti di omologazione associati

Tali documenti sono personalizzati, nominativi e prodotti su richiesta presso i servizi di omologazione.
Per questo motivo, non possono essere oggetto di reso fisico né di una rispedizione standard.

2) Assenza di reso del prodotto

Considerato che:

  • i documenti sono realizzati su richiesta del cliente,

  • sono emessi dai servizi di omologazione e non da COCAUTO Online,

  • sono legati al veicolo del cliente e non possono essere riutilizzati,

  • si tratta di un servizio immateriale personalizzato,

non è possibile né richiesto alcun reso materiale.

La presente politica è conforme all’articolo L221-28 del Codice del Consumo, che esclude il diritto di recesso per i servizi eseguiti prima della scadenza del termine legale e per i prodotti personalizzati.

3) Richiesta di annullamento o interruzione del trattamento

L’annullamento può essere richiesto esclusivamente se il trattamento non è ancora iniziato presso i servizi di omologazione.

Le spese trattenute saranno le seguenti:

  • 40 € se COCAUTO Online non ha ancora trasmesso la richiesta al fornitore

  • 60 € se COCAUTO Online può annullare l’ordine presso i servizi di omologazione

  • 100 % dell’importo dell’ordine se la richiesta è già stata elaborata e non è più possibile alcun annullamento

Tali costi coprono:
✔ la verifica preliminare del dossier
✔ le spese amministrative interne
✔ i costi sostenuti presso i fornitori

Una volta che il documento è stato ordinato presso il servizio di omologazione, non è possibile alcun rimborso.

4) Errore del cliente nelle informazioni fornite

Se il cliente fornisce dati errati (VIN non corretto, data errata, modello errato, documenti illeggibili, indirizzo errato, ecc.):

  • COCAUTO Online non può essere ritenuta responsabile di ritardi o impossibilità di emissione del documento.

  • Nessun reso né rimborso può essere richiesto se l’errore del documento deriva dalle informazioni fornite dal cliente.

Se una riemissione è possibile, potranno essere applicati costi aggiuntivi in base alla marca o ai servizi di omologazione.

5) Documenti non consegnabili per mancanza di documentazione del cliente

Se il cliente non fornisce i documenti obbligatori dopo i solleciti (es.: carta di circolazione, giustificativi, ecc.), il dossier non può essere trattato.

In tal caso:

  • verrà applicata una trattenuta di 50 € per spese di gestione del dossier,

  • il restante importo sarà rimborsato secondo le modalità indicate,

  • l’ordine sarà automaticamente annullato dopo 3 settimane di inattività del cliente.

6) Problema di consegna postale

Il documento viene spedito una sola volta.

In caso di:

  • indirizzo errato fornito dal cliente,

  • cambio di indirizzo non comunicato entro 72 ore dall’ordine,

  • smarrimento postale indipendente da COCAUTO Online,

la rispedizione potrà richiedere:

  • costi di riemissione addebitati dal costruttore, oppure

  • se impossibile, un nuovo ordine a carico del cliente.

7) Correzione di un errore imputabile a COCAUTO Online

In caso di errore imputabile a COCAUTO Online (raro ma possibile), la correzione sarà effettuata gratuitamente e nel più breve tempo possibile.

8) Termine di contestazione

Il cliente dispone di 14 giorni lavorativi dalla ricezione del documento per segnalare:

  • un errore evidente nelle informazioni riportate,

  • un documento non conforme all’ordine effettuato.

Qualsiasi reclamo deve essere formulato per iscritto a:
[email COCAUTO Online]

9) Termine di rimborso

In caso di rimborso applicabile (articoli 3 o 5), questo verrà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla convalida della richiesta di annullamento.

Il rimborso avverrà:

  • tramite riaccredito sulla carta bancaria utilizzata,

  • oppure tramite bonifico bancario, se necessario.