Widerrufsrecht

Diese Rückgabebestimmungen beschreiben die Bedingungen, unter denen ein Kunde die Stornierung einer Bestellung, eine Rückerstattung oder eine Korrektur in Bezug auf von COCAUTO Online

bereitgestellte Verwaltungsdokumente beantragen kann.

  1. Art der Dienstleistung (immaterielle Dokumente)

Die von COCAUTO Online verkauften Produkte sind offizielle digitale oder Papierdokumente, wie zum Beispiel:

  • Europäische Konformitätszertifikate (COC)

  • Nicht-Konformitätszertifikate

  • Teilzertifikate

  • Nationale Identifikationsbescheinigungen

  • Zugehörige Homologationsdokumente

Diese Dokumente sind personalisiert, namentlich und werden auf Anfrage bei den Homologationsdiensten erstellt.
Daher können sie nicht physisch zurückgegeben oder standardmäßig erneut versendet werden.

  1. Keine Rückgabe von Produkten

Da:

  • die Dokumente auf Kundenwunsch erstellt werden,

  • sie von den Homologationsdiensten und nicht von 

    COCAUTO Online ausgestellt werden,

  • sie an das Fahrzeug des Kunden gebunden sind und nicht wiederverwendet werden können,

  • es sich um einen personalisierten immateriellen Service handelt,

ist keine materielle Rückgabe möglich oder erforderlich.

Diese Richtlinie entspricht Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs und schließt das Widerrufsrecht für Dienstleistungen aus, die vor Ablauf der gesetzlichen Frist ausgeführt werden, sowie für personalisierte Produkte.

  1. Stornierungs- oder Abbruchanfrage

Eine Stornierung kann nur beantragt werden, wenn die Bearbeitung durch die Homologationsdienste noch nicht begonnen hat.

Die einbehaltenen Gebühren betragen:

  • 40 € wenn COCAUTO Online die Anfrage noch nicht an den Anbieter weitergeleitet hat

  • 60 € wenn COCAUTO Online die Bestellung bei den Homologationsdiensten stornieren kann

  • 100 % des Bestellbetrags, wenn die Anfrage bereits bearbeitet wurde und keine Stornierung mehr möglich ist

Diese Gebühren decken ab:
✔ die Vorprüfung der Unterlagen
✔ interne Verwaltungskosten
✔ Kosten, die bei Dienstleistern entstanden sind

Sobald das Dokument beim Homologationsdienst bestellt wurde, ist keine Rückerstattung möglich.

  1. Fehler des Kunden bei den bereitgestellten Informationen

Wenn der Kunde falsche Daten übermittelt (falsche VIN, falsches Datum, falsches Modell, unleserliche Dokumente, falsche Adresse usw.):

  • kann COCAUTO Online nicht für Verzögerungen oder Unmöglichkeit der Ausstellung verantwortlich gemacht werden.

  • Es können weder Rückgabe noch Rückerstattung verlangt werden, wenn der Fehler auf die vom Kunden bereitgestellten Daten zurückzuführen ist.

  • Wenn eine Neuausstellung möglich ist, können je nach Marke oder Homologationsdienst Gebühren anfallen.

  1. Nicht lieferbare Dokumente aufgrund fehlender Unterlagen des Kunden

Wenn der Kunde nach Aufforderung nicht die erforderlichen Unterlagen bereitstellt (z. B. Zulassungsbescheinigung, Nachweise…), kann die Akte nicht bearbeitet werden.

In diesem Fall:

  • werden 50 € Bearbeitungsgebühr einbehalten

  • der Restbetrag wird gemäß den angegebenen Modalitäten erstattet

  • die Bestellung wird automatisch nach 3 Wochen Inaktivität des Kunden storniert

  1. Probleme bei der postalischen Lieferung

Das Dokument wird nur einmal versandt.

Im Falle von:

  • falscher Adresse durch den Kunden,

  • nicht innerhalb von 72 Stunden nach Bestellung gemeldeter Adressänderung,

  • postalischem Verlust, der nicht von COCAUTO Online verschuldet ist,

kann der erneute Versand folgende Kosten verursachen:

  • entweder Gebühren für die Neuausstellung durch den Hersteller,

  • oder, falls unmöglich, eine neue Bestellung auf Kosten des Kunden.

  1. Korrektur eines Fehlers, der COCAUTO Online zuzuschreiben ist

Bei einem Fehler seitens COCAUTO Online (selten, aber möglich) wird die Korrektur kostenlos und schnellstmöglich durchgeführt.

  1. Frist für Beanstandungen

Der Kunde hat 14 Werktage nach Erhalt des Dokuments Zeit, um:

  • einen offensichtlichen Fehler in den eingetragenen Informationen zu melden,

  • ein Dokument zu reklamieren, das nicht seiner Bestellung entspricht.

Jede Reklamation muss schriftlich an folgende Adresse gesendet werden:
[email COCAUTO Online]

  1. Rückerstattungsfrist

Im Falle einer anwendbaren Rückerstattung (Artikel 3 oder 5) erfolgt diese innerhalb von maximal 14 Tagen nach Genehmigung der Stornierungsanfrage.

Die Rückerstattung erfolgt:

  • per Gutschrift auf die verwendete Kreditkarte,

  • oder per Banküberweisung, falls erforderlich.